不再提供亚马逊Mayday实时视频支持

我们还没有提供五月天的功能，但是亚马逊的这项特殊服务将很快消失。尚未提供全部服务，但已为Kindle Fire平板电脑提供实时视频客户支持。我们对此举动感到困惑，因为这种支持确实很有帮助。自推出客户支持服务以来已有五年多了，我们知道客户对Amazon Mayday感到满意。由于屏幕上的体验，Fire平板电脑的视频通话功能以某种方式重新定义了客户支持。

五月天最早于2013年推出，是对Kindle Fire HDX平板电脑的24/7实时视频技术支持。此后它已扩展到其他Kindle系列，但是今年6月，这家顶级电子商务公司将终止对设备的技术支持。显然，相关的公告已经发布，但没有多少通知。这项革命性的技术支持服务由于未知原因将很快消失。

如果您定期与支持团队联系，则可以看到更新。不必担心，因为您仍然可以通过聊天，电子邮件或电话与Amazon联系。代表将处理您的查询，并可能提供共享屏幕的选项。这样，此人可以自由地帮助您解决问题。

使用“五月天”应该很容易，因为您只能按“五月天”按钮来启动视频聊天。隐私不是问题，因为代理无法看到您。确实很方便，但是它似乎很昂贵，因为客户支持人员是真实的，因此可能会更昂贵。

我们正在考虑也许Alexa的到来与对Mayday的低需求有关。这并不是完全消极的事情，因为这意味着Alexa语音助手足够强大。

亚马逊五月24/7实况视频技术支持受到了积极欢迎。据报道，在正式发布后将近一年，该视频服务的平均响应时间提高了9秒。这非常令人印象深刻，因为目标只有15秒。所有Fire HDX平板电脑用户中，约有75%使用该按钮联系技术支持。

Geekwire设法向亚马逊询问了这一变化，这是该公司的回应：

为什么五月天视频通话功能已停止使用?五月天视频通话服务是在Amazon.com不再出售的旧版设备上提供的。通过使用电话和电子邮件图标，通过设备上的“快速操作”菜单或通过设备主屏幕上的“帮助”应用程序，点击以前的和当前的Fire平板电脑的客户可以免费获得24×7全天候的客户服务。

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