Sonos让很多智能音箱软件支持失败 引发风波

最新消息：索诺思首席执行官帕特里克斯潘塞周三发表了一封致索诺思客户的公开信，为他的公司处理公告的方式道歉。斯潘塞承诺让遗留产品“尽可能长时间地更新错误修复和安全补丁”，尽管它们仍然不会收到新的软件更新。斯潘塞重申，该公司致力于创建一种解决方案，将传统产品分离到二级网络中，并允许用户在同一家庭中使用传统产品和“现代”Sonos设备。

“感谢您抽出时间给我们反馈。我希望你能原谅我们的错误，让我们收回你的信任，”斯潘塞补充道。

原始帖子：

自2005年以来，Sonos一直将智能扬声器与技术联系在一起，使其成为忠实的粉丝。然而，本周，Sonos宣布将停止支持其旧产品线，许多曾经的忠实客户感到愤怒。

Sonos在周二发给客户的一篇博文和一封电子邮件中表示，对“传统”产品线的软件支持将于今年5月结束。被逼入科技夕阳的产品名单包括原区玩家、人脉和人脉：AMP(2006年推出；包括2015年之前销售的版本)、第一代play:5(2009年推出)、Cr 200(2009年推出)和bridge(2007年推出)。

受影响产品的所有者基本上有两种选择。要么他们可以利用Sonos的“向上交易”计划来获得Sonos新产品的折扣，要么他们可以继续使用他们的旧产品，并理解一些功能不可避免地会在很长一段时间内开始失效。

对于那些选择保留旧设备的人来说，有一个重要的警告：任何Sonos系统都与其最古老和最薄弱的环节一样受欢迎。基本上，如果您有一个停止的传统设备连接到更新并受支持的Sonos设备，则当前设备将无法在2020年5月的截止日期后接收软件更新。这是一个坏消息，但这里有一个优势：Sonos在其客户FAQ中表示，从5月份开始，它将推出一种方法，让设备所有者将他们不支持的硬件分离到二级网络上。

在声明中，Sonos吹嘘了其产品的寿命，吹嘘其曾经运输的所有设备中有92%仍在使用。但这一天显然已经过去了。在解释他的决定时，索诺斯说，“我们现在已经到了这样一个阶段，一些最古老的产品在内存和处理能力方面已经达到了技术极限。

该公司还表示，“理想情况下，我们所有的产品都将永久存在，但目前我们受到现有技术的限制”，并敦促业主交易和回收他们的旧设备。

从公司停止销售之时起，Sonos承诺至少在五年内为一台设备提供软件支持。剁成碎片的最新产品于2015年本周下架，因此该公司向消费者承诺了良好的条件。然而，在软件更新时代之前，非常高质量的扬声器或扬声器组的寿命通常要长得多——例如，我父亲是一名在广播电台工作的支持扬声器的人，他在近35年前购买了客厅扬声器，并且它仍然非常强大(尽管连接到了更新的接收器)。索诺思的消费者希望他们昂贵的产品能持续更长时间，他们疯了。

在推特上快速搜索“Sonos”引发了很多承诺，从现在开始抵制该公司，比如“没有人会在高端扬声器上砸下几千美元，期望它们被淘汰！”或者“从市场上最好的产品，我不会买别的东西”到“我不会在邮件里遇到驳杆”。

Sonos在10月底推出了贸易计划，允许旧产品的所有者以30%的折扣升级到更新的产品。用新车替换旧车不是一个革命性的想法；大多数人购买替换智能手机，或新车，他们可能至少做过一次。然而，Sonos对其交易程序充满敌意，无线公司和汽车制造商不会这样做，因为与您的旧iPhone或家庭用车不同，Sonos设备不能重复使用。

Sonos将“回收模式”视为其交易流程的一部分。将SONOS设备置于循环模式不仅可以删除所有用户的个人数据，还可以永久屏蔽设备。一旦Sonos产品被停用，该公司表示“该产品不能重新添加到任何系统中，也不能用于设置新的Sonos系统，即使该产品已重置为出厂设置”，停用该产品的决定是不可逆转的。Sonos告诉用户将旧产品带到电子垃圾中心或送回Sonos进行零件回收，而不是将旧产品带入旧产品中进行翻新或转售。

一位代表在去年底向《Verge》解释了公司的理由。他说，“对于那些选择交易新产品的人，我们觉得最负责任的行动是不要将他们重新引入可能没有10年产品背景的新客户，他们可能无法提供他们期望的Sonos体验。”

三周后，遗留产品显然无法提供完整的体验。Sonos在12月份还没有公开宣布何时停止支持这些产品，但似乎这个时间表或多或少是内部制定的。

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