VoiceBase与ThoughtSpot提供企业可搜索和AI驱动的语音分析

VoiceBase，人工智能驱动型语音分析公司，宣布与战略合作伙伴关系 ThoughtSpot，搜索和AI-驱动的分析平台，彻底改变企业如何通过创新获得更快的从他们的语音数据的见解搜索功能。

多年来，Voice Analytics一直在为联络中心和组织的一线员工提供支持，但是 86% 的企业表示，他们需要更好的基于技术的见解，才能真正从数据中获取价值。这些分析的价值对于企业而言可能是变革性的。事实上， 根据Gartner的2020年数据与分析十大趋势 ，“到2025年，用于视频，音频，振动，文本，情感和其他内容分析的AI将触发全球75%的财富500强企业的重大创新和转型” 1 报告。

通过与ThoughtSpot合作，VoiceBase客户可以使他们的业务用户在其语音，文本和其他联系中心数据中找到强大的上下文相关见解。简单的搜索界面使企业可以自己从语音数据中获得可行的细化见解，而无需几天的培训或依靠技术专家。VoiceBase和ThoughtSpot一起使搜索语音数据，个性化和共享这些见解以及使用它们来推动可带来业务价值的行动变得更加容易。

“在与世界上一些最大的企业的合作中，很明显，以新的方式了解他们的客户具有巨大的价值。通过语音数据和搜索分析的结合，公司可以前所未有地差异化客户体验，并为其业务提供动力。” Axis Group总裁Ranjan Sinha说。“通过利用与VoiceBase和ThoughtSpot的新合作关系，并使其适应客户的需求，我们正在帮助他们使与客户的每次对话和互动都变得至关重要。”

借助ThoughtSpot的 搜索和AI驱动的分析平台 以及VoiceBase的 Enterprise Accelerator，客户将能够部署安全，可扩展和转型的解决方案。企业现在可以利用语音数据的全部功能，以前所未有的方式获得所有呼叫记录的知识。

该合作伙伴关系包括针对整个企业的关键用例构建集成解决方案，例如：

改进的电话销售。全面了解电话销售业绩，以帮助更好地跟踪销售效率，渠道和预订贡献，并了解所有销售电话中的客户情绪。

出色的支持。通过提取交谈事件和比率，中位数和最长的交谈条纹，情绪分析的开始和结束时间以及购买方式，支持企业定义通话质量。

ThoughtSpot的平台使业务用户能够通过个人生活中熟悉的简单界面来回答自己的数据问题，同时使用AI自动为他们关心但不愿提出的问题提供个性化的见解。ThoughtSpot首席数据战略官Cindi Howson表示：“随着员工越来越分散和偏远，对于组织来说，将语音数据的功能带给业务用户和决策者比以往任何时候都更加重要。” “通过与VoiceBase合作，我们正在帮助企业从他们自己的客户对话中发掘出强大的见解，以塑造令人愉悦的客户体验并推动增长。”

“今天，以数据为驱动力的组织已经开始依靠以各种方式可视化所有数据来发现他们更好地管理业务所需的基本答案，” VoiceBase的CRO和联合创始人Jay Blazensky说。VoiceBase和ThoughtSpot将为他们的联合客户提供端到端解决方案，以更好地定义和提升整个企业的整体业务成果，从而为他们的加速实现价值实现的解决方案。“ ThoughtSpot是致力于改善客户体验，完全了解客户在告诉他们的内容及其含义的企业的理想环境，” Blazensky说。

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