云计算帮助真联盟重塑客户和零售品牌的购物方式

然而，根据True Alliance首席财务官罗尼珀洛夫(Roniperlov)的说法，问题是该公司在一个移动缓慢、未集成且不同的传统平台上运营，无法在其14个网站上为其数字消费者提供服务。

“我们的客户关系管理系统没有与网上购物车系统集成。我们的数字功能、品牌功能和营销功能是有差异的。我们的数字团队在谈论缩写，我们的品牌和营销团队在谈论传统营销，我们没有得到两者之间的协同作用，”他在周三告诉Salesforce World Tour。

“我们也遇到过这样的情况：随着世界的变化，人们期望在移动基础上购买，我们无法让客户满意。我们在我称之为“仓鼠轮”的地方，我们正在升级。当我们做出改变的时候，我们结束了我们14个网站的改变，我们正在开始下一轮的开发。效率不高。

从这个认识出发，公司在过去的八年里一直走在数字化转型的征途上。

在过去的12个月里，True Alliance流程的一部分包括与德勤数字和Salesforce合作，帮助Perlov实现他所说的基于云的电子商务和营销生态系统的“敏捷实施”，该生态系统还包括Salesforce的人工智能(A I)CRM系统Einstein。

“使用爱因斯坦确实是我们的长期项目目标。肯肯尼迪的真实联盟小组负责人说：“虽然我们确实在我们的网站上部署了它，但它更符合我们的长期战略需求。"

“从电商和营销的角度来看，将人工智能融入到我们所做的事情中是有益的，这涉及到两个关键领域：一是提高团队生产力，消除投机和对销售的要求，还包括对转化率的影响。

“我们所做的就是让爱因斯坦在用户交互和行为的基础上推进这一点。我们已经看到了对销售增长的影响，因为爱因斯坦确实推动了更高的转化率。

他补充说，该公司还部署了销售团队协作工具Quip，以整合外部和内部所有团队的交叉工作。

肯尼迪解释说：“不同系统之间的流量，从电话到电子邮件，甚至应用程序组之间的流量，都是完全不同的。”

“我们想做的是简化这一流程，将我们所有的EDM创作、所有的演示文档和所有的会议记录都集中到一个地方，这样就可以做到实时，这样我们的团队就可以通过桌面应用程序和移动应用程序实时访问它。我们的工艺标识以更加知情的方式大大加快了市场的发展。”

因此，肯尼迪表示，真实联盟已设法使其总收入同比增长103%。

他还指出，现在65%的品牌线上流量是通过手机进行的，这已经成为公司最大的收入渠道。同时，整个网站的运营时间现在已经达到了99%，公司现在有能力围绕“黑色星期五”、“点击狂潮”、“节礼日”这样的大型销售活动进行“机会最大化”。

对于一个“特定品牌”，在迁移到其网站云后的6个月内，Kennedy表示其会话量增长了100%，而移动收入增长了130%，移动交易量增长了147%。

展望未来，真实联盟将在未来18个月内继续交付其数字路线图。Kennedy指出，未来6个月的一些关键点将是颗粒化的A/B测试，为旗下所有品牌开发全面的全渠道忠诚度计划，利用Einstein实现所有品牌传播中EDM内容的自动化和个性化，并在True Alliance的产品组合中加入更多品牌。

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