服务质量保证措施有哪些（服务质量保障措施）

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1、★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施；　　l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

2、　　★材料九：信息安全保障措施　　l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。

3、　　★材料十：证明公司信誉的有关材料　　编 号：　　许可证号：　　跨地区增值电信业务　　经营许可证申请材料　　申报单位：　　申报日期： 200 年 月 日　　信息产业部印制　　跨地区增值电信业务经营许可证申请表　　拟申请的电信业务种类　　业务覆盖范围（地域）　　单位名称　　企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它　　工商注册号 注册地址　　注册机关 市/区（县）　　工商行政管理局 注册资本　　注册日期 有效期　　法定代表人 身份证号　　通信地址 邮政编码　　法定代表人手机 传真　　负责人姓名及手机 电子邮箱　　联系人姓名及手机 电子邮箱　　股权结构 股东名称 工商注册号　　（身份证号） 参股比例（%）　　企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资　　从业人数 管理人员数 技术人员数　　分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%)　　已设立分支机构城市名称　　拟设立分支机构城市名称　　□是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证　　已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号　　法定代表人签字：　　公章　　二OO 年 月 日　　网络与信息安全保障措施　　信息安全负责人 联系电话　　网络与信息安全保障措施　　关于保证网络与信息安全的承诺书　　信息产业部：　　我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。

4、　　法定代表人签字：　　公章　　二OO 年 月 日　　为用户提供长期服务和质量保障措施　　客户服务电话 监督电话　　服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数　　客户服务负责人 联系电话　　为用户提供长期服务和质量保障措施　　关于保证客户服务质量的承诺书　　信息产业部：　　我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

5、　　法定代表人签字：　　公章　　二OO 年 月 日。

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