“小李,你看看这篇假装去哈尔滨的,涨了几万粉,你也去你也去写一篇10万+出来,假装在XX!”

“小陈,我们今年也不定什么大目标,80万粉丝,给你8万块总够了吧。我看网上好多文章都是0预算涨个10几万粉的。”

然后我又去跟一些企业新媒体管理者聊了一下,他们中也有很多同样有疑惑:“网上不都说新媒体挺简单的吗?教你XX招,迅速10W+之类的。为啥我们的运营就做不好,并且最头疼的就是给他们设置KPI,除了阅读和粉丝量还有啥能看的啊?”

关于KPI,很多运营的小伙伴常常被折磨的生无可恋,但老板却又觉得这样的设置是理所当然,其中滋味大家应该深有体会,今天就来聊聊KPI考核的这些事。

本文将会围绕着以下3个点展开:

1.不同类型企业的设置KPI的侧重点、常见考核指标有哪些(产品型企业、媒体型企业、卖货型企业)

2.企业设置KPI的难点

3.撬动品牌增长的核心KPI秘密

企业管理者要懂一些新媒体运营管理的知识,因为合理的KPI设计对公司新媒体运营良性发展至关重要。

一、常见考核指标有哪些?

不同类型企业,其业务模式、目标和核心活动有所不同,所以设置KPI的侧重点不同,考核指标也会有所差异。

我把企业大概分成了三类:产品型企业、媒体型企业、卖货型企业。它们各自的侧重和指标有哪些呢?

1.产品型企业:

产品型企业的主要目标是提供高质量的产品,因此其KPI设置侧重于产品质量与创新、生产效率和成本控制以及市场份额的增长。

将产品质量和创新作为关键侧重点,以满足客户需求并保持竞争优势。提高生产效率和控制成本是产品型企业持续发展的关键。

这类企业常见的考核指标有以下几个:

• 产品销售量和市场份额

• 产品质量指标,如客户投诉率、产品退货率

• 新产品研发数量和速度

• 生产效率指标,如生产周期、生产效率提升率

• 成本控制指标,如生产成本、物流成本

• 客户满意度和忠诚度指标

2.媒体型企业:

媒体型企业的主要目标是提供有吸引力和有影响力的内容,因此其KPI设置侧重于内容质量和吸引力、用户互动和参与度以及广告收入的增长。

媒体型企业的核心是内容,因此内容的质量和吸引力是关键。同时,这些企业也通常会关注用户的互动和参与度,以增加用户黏性和社交影响力。

因此,这类企业常见的考核指标有以下几个:

• 广告收入和订阅收入

• 内容阅读/观看量和分享量

• 用户互动指标,如点赞、评论、转发等

• 用户增长速度和活跃用户数

• 广告点击率和转化率

• 品牌影响力指标,如社交媒体粉丝数、品牌曝光量

3.卖货型企业:

卖货型企业的主要目标是实现销售增长和客户满意度,因此其KPI设置侧重于销售业绩、客户满意度和渠道管理。

这类企业常见的考核指标有以下几个:

• 销售额和销售增长率

• 利润和毛利率

• 客户订单量和客户满意度指标

• 客户留存率和复购率

• 营销渠道效果,如线上销售比例、线下销售比例

• 库存周转率和销售额/库存比率

 每个企业都应根据自己的业务模式、市场定位和战略目标来确定最适合自己的KPI。因此,在设置KPI时,需要深入理解企业的核心业务,结合市场需求和竞争环境,制定切实可行的指标。

二、企业设置KPI的难点在哪?

从宏观上说,绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现,但在众多的中国企业,尤其是中小企业,根本没有明确的战略目标,因此战略目标的缺失,是企业设置KIP的难点之一。

此外,从细节上来说,企业设置KPI难点有一下几点:

1. 选择正确的指标: 确定适合企业目标和战略的KPI是关键。选择不合适的指标可能导致企业错失关键业绩的监控和改进机会。

2. 平衡量化和定性指标: KPI既需要量化的指标来提供清晰的度量,又需要定性的指标来反映企业的战略目标和价值观。平衡这两种类型的指标是一个挑战。

3. 关联性和综合性: KPI应该相互关联,并反映整体业务的表现。但是,过多的KPI可能会使监控和管理变得复杂,而且有时候KPI之间的关系并不明确。

4. 数据可用性和准确性: 为了衡量KPI,需要可靠的数据来源和准确的数据。然而,在某些情况下,数据可能不完整、不准确或者难以获取,这会影响KPI的有效性。

5. 设定挑战性目标: KPI的目标应该是具有挑战性的,能够激励员工努力工作,并推动企业的发展。然而,过于激进的目标可能会造成员工沮丧和失望,而过于保守的目标又可能导致企业的发展受限。

6. 适应性和灵活性: 企业环境和市场条件可能会不断变化,因此,KPI需要具有一定的适应性和灵活性,能够根据外部环境的变化进行调整和修改。

总之,企业设置KPI是一项复杂的任务,需要考虑多个方面的难点。只有综合考虑和解决这些问题,才能确保KPI的有效性和可持续性。

三、撬动品牌增长核心的KPI秘密

深入了解设置KPI的难点后,我们又该如何应对难点,从而掌握撬动品牌增长核心的KPI秘密呢?针对新媒体运营的特点,我觉得可以有以下考虑:

1.利用一些平台或者工具,进行任务的管理与设定。

借助平台,通过客观的数据,科学的分析,来量化我们的KPI,从而达到有效可持续。在这点上,我比较推荐里德笔记(https://www.lidebiji.com/),它不仅可以针对员工设置独立的任务目标,还有完整的审核机制,以及科学的数据分析库。真正做到了全流程的跟踪指引,闭环了绩效考核链。过程中,有问题可及时干预;阶段时间后,有数据指标可统计。让员工的绩效考核,量化且定性、可控可调整,很大程度的做到了有效可持续。

2.对新媒体同学的考核首先要重视目标,同时还要拆分过程。

这有点像国外流行的OKR制度。设定一个可行的目标,可能需要跳一跳才能够到,然后进行拆解。

作为企业管理者,除了关心指标有没有达标,还需要看执行动作。比如为了增加公众号粉丝量,去买粉,或者是加了一大堆薅羊毛的。这样的KPI就算完成也没什么意义。

3. 在某个阶段要设置一个核心指标,然后其他的为辅。

这个核心指标也叫做北极星指标,可以深刻的影响大家的执行动作。

比如说接某品牌订阅号初期,累积的粉丝数有10w+,这时候粉丝增长可能已经不是主要目的,更重要的是做用户粘性的维护。如何提高粉丝粘性,当时找了一个核心数据:每篇文章的留言数。

为了提高这个指标,需要优化文章选题,提升与粉丝的互动。所以当时我们增加了与粉丝互动,以及一些热门话题,比如星座等栏目,粉丝留言数有明显的上升。以此带动的是阅读量提高,菜单栏的消息数变多,进站的UV也进一步提升。

如刚刚所说,企业的KPI并非一尘不变,到了一定的阶段,需要根据具体的目标进行变化。比如之前的目标可能是增长粉丝量,现在更注重的是粉丝变现,把大家引导“得到”上去付费。

最后我想说:对于新媒体人来说,最大的价值不是完成KPI,而是用户给我们创造的价值。永远跟着用户走,耐得住寂寞,用户也会给你超预期回报。

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